Zoho的服务流程自动化是指通过一系列智能化规则和工具★，实现客户服务流程中的自动化操作，以提高服务效率、优化资源利用，最终提升客户满意度。具体表现为★★：

　　Zoho提供多种自助解决问题渠道★，客户可以快速查询★★★，降低人工客服工作量，提高客户体验★★。比如创建了常见问题解决方案知识库；客户及产品爱好者社区，支持答疑；多品牌服务中心；上线智能在线机器人，能够自动感知客户情绪★★★，快速理解并智能回复客户问题。

　　比如从Facebook、Instagram、Twitter、WhatsApp★★★、YouTube等海外主流社交媒体收集客户问题；连接亚马逊、沃尔玛★★、eBay等海外电商平台★★★、独立站★★，汇总平台客户咨询；还可以进行稳定的全球电话外呼；支持电子邮件、在线聊天等问题一键转工单。

　　在全球竞争白热化的今天★★，中大型企业在推进业务全球化的进程中，除了会遇到供应链构建、合规与政策★★、组织搭建、技术架构及风险防控等传统挑战，

　　开展上线前培训★，帮助员工深度理解流程规划和基础操作，成熟的项目实施体系保障成功上线；线上线下结合的方式，定期与企业分享最新应用研究，优秀出海企业服务实践案例等，充分挖掘系统长期价值★★★。目前，Zoho的服务网络已经遍布全球180多个国家和地区，我们正在陪伴中国企业，跑赢全球市场，打造令客户满意的全球客户服务中心★。

　　Zoho在全球布局十六大数据中心、多个CDN加速节点，保障应用速度k8凯发推荐开户网站，并且遵守各国关于客户隐私及数据保护的合规性规定。

　　Zoho可以全面整合与客户服务相关应用中的各类数据★★，在数据基础上统一分析客户行为、响应速度★、客户满意度等关键指标

　　Zoho支持接入各类平台，符合海外客户交流习惯★，多渠道收集客户反馈并汇总到一个平台处理，高效连接全球客户。

　　有报表有洞察有策略★，解决全球客服异地管理难的问题。6、16大数据中心，保障全球畅行

　　吸引客户长久选择Zoho，除了拥有成熟的产品体系外★，Zoho还提供多种陪伴式服务★★★。

　　今天★★，Zoho正式发布跨境电商客服管理综合性解决方案，以Zoho Desk客服系统为中心，覆盖覆盖工单管理★★、在线客服、用户调研、社交媒体、电话外呼、建站、数据分析等一体化客户服务管理需求。

　　自动分配工单★★：可以根据企业预设的规则★★，如客服人员的技能、工作量、可用性★，以及工单的优先级、客户类型、问题类别等因素★★，自动将工单分配给合适的客服人员解决；服务水平协议（SLA）管理★★★：允许企业设置不同的服务水平协议，并通过自动化规则监控工单的处理时间，确保对优先级的工单进行及时响应和处理，避免违反SLA条款★★；工作流自动化：除了自动分配工单，工作流自动化还可用于自动发送通知★★、更新工单状态等一系列操作。

　　4、智能语言中枢，一键实现本地对线种语言支持，自动/手动识别语种，分配对应语种坐席★★★，满足企业出海融入当地语言环境需求★，与客户无障碍沟通★。

　　对比传统的客服系统，Zoho推出的综合性解决方案的核心在于★★，用智能化手段全面提升客服价值，多面满足中大型企业业务跨境销售与管理需求。一方面，让好的客户体验成为企业留住客户的增长引擎之一；另一面，通过AI、自动化等多种技术手段★，减少客服的多重焦虑，比如语言、文化、时差★★★、响应时间、客户情绪、沟通技巧等等。